Conditions générales de vente
1. Présentation de la boutique
La boutique Poils & Câlins est un site de vente en ligne de produits pour animaux domestiques (chiens, chats), incluant accessoires, couchages, jouets, soins, etc.
2. Produits
Tous les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin. Les photos sont non contractuelles. Des différences mineures (taille, couleur, finition) peuvent exister selon les fabricants ou les écrans utilisés.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros (€), TVA incluse si applicable.
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande. La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
4. Commandes
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une fois la commande validée et payée, un email de confirmation vous sera envoyé.
En cas d’erreur dans les informations communiquées (adresse, nom, téléphone), la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via des solutions sécurisées (carte bancaire, PayPal, etc.). La commande est considérée comme valide une fois le paiement accepté.
6. Livraison
Les produits sont expédiés sous 1 à 15 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination (généralement entre 5 à 15 jours ouvrés pour la France).
Poils & Câlins ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.
7. Rétractation & Retours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
8. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.
9. Garanties
Les produits vendus bénéficient des garanties légales (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés) conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation.
10. Données personnelles
Les informations collectées lors du processus de commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison. Conformément au RGPD, vous avez un droit d’accès, de rectification ou de suppression de vos données.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, design) sont la propriété de Poils & Câlins. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite.
12. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.