Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Poils & Câlins, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai légal pour demander un retour ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@poilsetcalins.fr
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé).

  • Être dans son emballage d’origine si possible.

  • Être renvoyé avec le numéro de commande ou une preuve d’achat.

⚠️ Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure.

  • Articles d’hygiène/soins animaliers ouverts (par mesure de sécurité sanitaire).

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal…) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 7 jours après réception avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez notre service client :
📩 contact@poilsetcalins.fr